Centre d'aide pour les voyageurs


            
        

À PROPOS DE WETUKS

Wetuks - Une introduction
Wetuks propose des visites privées instructives, animées par un choix de guides, à bord de tuk-tuks électriques.

Parmi cette sélection de locaux experts, Wetuks vous permet de choisir facilement celui qui vous convient le mieux en fonction de leurs langues parlées, des avis des autres voyageurs et du nombre de places disponibles dans le véhicule.
Pourquoi choisir Wetuks ?
Experts Locaux - Wetuks vous offre l´occasion unique de planifier une prise en charge par le guide local de votre choix à bord d´un tuk-tuk zéro émission. Ces experts locaux soigneusement sélectionnés vous guideront lors de visites privées allant au-delà de l´approche superficielle habituelle, pour une expérience plus profonde et enrichissante. Ils sont professionnels, passionnés et ont une connaissance distinctive. Soutenus par notre coaching continu, ils sont les clés qui vous dévoileront les trésors cachés de Lisbonne, tout en vous offrant l´aperçu essentiel pour percevoir l´ethos local subtil.

Visites Sur Mesure - Wetuks a développé des visites sur mesure qui dépassent l´approche superficielle habituelle et visent une expérience plus profonde. Cela a été réalisé avec l´aide de spécialistes dans différents domaines, de l´Histoire à la Gastronomie, en passant par l´Architecture et l´Art de rue ; et bien sûr, avec une grande exigence d´excellence en matière de service client, qui définit nos guides sélectionnés !

SERVICE CLIENTÈLE DE WETUKS

Service clientèle Wetuks - Contactez-nous
Besoin d´assistance pour votre réservation ?
Veuillez nous appeler ici : +351 913 792 601

Nous sommes heureux de vous aider :
Lundi - Vendredi : 10h00 - 16h30 (GMT)
Samedi - Dimanche : 10h00 - 16h30 (GMT)
Ou envoyez-nous un e-mail à l´adresse help@wetuks.com

Merci !

SÉCURITÉ ET FIABILITÉ

Informations sur le coronavirus
Concernant l´épidémie de coronavirus (COVID-19)

Étant donné les risques pour la santé et la sécurité liés au COVID-19, nous vous conseillons de consulter l´Organisation Mondiale de la Santé (OMS), les Centres pour le Contrôle et la Prévention des Maladies (CDC) ou les autorités gouvernementales locales pour obtenir des informations sur l´ampleur de la crise sanitaire mondiale au Portugal.
Sélection de guides Wetuks
Avant d´établir un partenariat avec un guide, nous menons d´abord une entrevue approfondie et demandons des références aux guides déjà inscrits. Nous n´acceptons que des guides professionnels qui répondent aux normes élevées de Wetuks. De plus, nous offrons un coaching continu après avoir établi le partenariat avec le guide.

Chaque fois qu´une visite est effectuée, le client est encouragé à laisser un avis honnête sur son expérience avec le guide. Pour les autres voyageurs, les avis sont rassurants et pour Wetuks, ils constituent une garantie de qualité.
Les attentes des clients
Si vous estimez qu´une visite ne répond pas à vos normes, ou si vous pensez qu´il y a des améliorations possibles concernant la prestation de votre guide, n´hésitez pas à nous contacter à improve@wetuks.com

Wetuks apprécie votre opinion sur la façon de s´améliorer et fera de son mieux pour vous satisfaire.
Les guides sur Wetuks sont-ils agréés et assurés ?
En tant qu´opérateur touristique, chaque propriétaire de tuk-tuk est responsable d´obtenir les assurances et licences obligatoires pour offrir ses services aux clients. La validité de celles-ci est soumise à un contrôle régulier par les autorités gouvernementales.

Wetuks est une place de marché où la demande (voyageurs) rencontre l´offre (guides locaux proposant des visites en tuk-tuk).

En effectuant une réservation via notre plateforme, les voyageurs établissent une relation contractuelle directe avec la compagnie de visites ou le guide privé avec lequel ils réservent.

À partir du moment où la réservation est effectuée, Wetuks agit uniquement en tant qu´intermédiaire entre le voyageur et la compagnie de visites ou le guide privé.

Wetuks n´est pas partie prenante à un accord entre le voyageur et la compagnie de visites ou le guide privé et n´est pas responsable de tout manquement (imputable) à l´exécution ou d´autres dommages découlant de cette relation.
Politique de confidentialité
Wetuks s´engage à préserver votre vie privée et à protéger les informations que vous partagez avec nous. Wetuks collecte certains types d´informations vous concernant dans le cadre de nos opérations.

Cette Politique de confidentialité explique les types d´informations que nous recueillons, ce que nous en faisons et comment vous pouvez corriger ou modifier ces informations.

RÉSERVATION D´UNE VISITE

Comment réserver une visite sur Wetuks ?
C´est facile !

Suivez simplement ces étapes !

Sur le site Web :

Choisissez l´une des visites qui vous intéresse.

Sélectionnez la date, l´heure de départ et le nombre de passagers.

Trouvez un guide qui vous plaît en tenant compte des langues parlées, des avis et de la courte présentation !

Remplissez votre formulaire de contact.

Cliquez sur "Paiement sécurisé". Vous ne serez débité qu´une fois que le guide aura confirmé sa disponibilité.

Si vous avez un code promotionnel, appliquez-le avant de finaliser le paiement.
Comment puis-je payer ma réservation ?
Pour réserver une visite, vous ne serez invité à payer qu´une partie du coût total en ligne, et le montant restant devra être payé au guide le jour de la visite. Votre paiement partiel en ligne ne sera traité que si et quand le guide confirme la réservation.

La page de paiement présente différentes méthodes de paiement, choisissez celle qui vous convient et cliquez sur "Paiement sécurisé".

Veuillez garder à l´esprit qu´au moment de la visite, vous devrez payer le montant restant directement à votre guide.
Comment fonctionne le processus de confirmation de réservation ?
Les réservations sont soumises à la confirmation du guide en fonction de sa disponibilité ou de la disponibilité des billets, le cas échéant.

Une fois que la demande de réservation est envoyée, vous recevrez un e-mail de confirmation de la demande.

Le guide sélectionné confirmera ou déclinera la réservation dans un délai de 24 heures.

Vous recevrez un e-mail avec le résultat dès que le guide répondra à la demande.

Confirmé - la réservation est confirmée, et la visite aura lieu à la date et à l´heure convenues. Votre paiement partiel est maintenant traité.

Refusé - le guide de votre choix n´est pas disponible pour votre demande de réservation. Cela signifie que votre paiement partiel ne sera pas traité, et il n´y aura donc aucun paiement à rembourser.
Que se passe-t-il si ma demande de réservation est refusée ?
Votre guide choisi confirmera ou déclinera la réservation dans un délai de 24 heures.

Si la réservation est confirmée, préparez-vous à profiter d´une merveilleuse visite. Votre paiement partiel en ligne est maintenant traité.

Si le guide n´est pas disponible, votre paiement partiel ne sera pas traité, et il n´y aura donc aucun paiement à rembourser.

Nous vous invitons cordialement à essayer une autre date ou à choisir un autre guide.

CONTACTER UN GUIDE

Puis-je appeler mon guide après avoir réservé une visite ?
24 heures avant la visite, un échange de numéros de téléphone a lieu par le biais d´e-mails envoyés à vous et à votre guide. Les guides sont toujours heureux d´aider les clients pour toute question.

Wetuks peut être contacté à tout moment par e-mail ou par téléphone pendant les heures de bureau.
Le guide n´a pas répondu à ma demande.
Nous attendons de nos guides qu´ils répondent à chaque demande des voyageurs dans les 24 heures. Si cela fait plus de 24 heures et que vous n´avez pas encore reçu de réponse, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l´aide en envoyant un e-mail à help@wetuks.com ou n´hésitez pas à nous appeler, nous sommes là pour vous aider.

MA RÉSERVATION

J´ai des besoins spéciaux pour ma visite. Que dois-je faire ?
La meilleure chose à faire est d´informer votre guide de tout besoin spécial ou de toute exigence dans la boîte d´informations supplémentaires lors de la réservation. Avec ces informations, votre guide pourra s´assurer d´adapter la visite en fonction de vos besoins !

PAIEMENT

Mon guide demande plus d´argent, que dois-je faire ?
Pour réserver une visite sur Wetuks, vous ne serez invité à payer qu´une fraction du coût total en ligne, et le montant restant sera payé au guide le jour de la visite.

À la visite, vous serez invité à payer le montant restant directement à votre guide.
Quels types d´options de paiement offrez-vous ?
Pour réserver une visite, vous ne serez invité à payer qu´une fraction du coût total en ligne, et le montant restant sera payé au guide le jour de la visite.

Votre paiement partiel en ligne ne sera traité que lorsque votre guide aura confirmé la réservation.

La page de paiement affiche différentes méthodes de paiement, sélectionnez celle de votre choix et cliquez sur "Paiement sécurisé".

Veuillez garder à l´esprit qu´au moment de la visite, on vous demandera de payer le montant restant directement à votre guide.

REMBOURSEMENTS

Quand puis-je m´attendre à recevoir mon remboursement ?
Si votre demande de réservation est refusée par le guide, ou si vous annulez la demande avant qu´elle ne soit confirmée, votre paiement n´est pas traité et aucun remboursement ne sera effectué.

Si votre réservation est annulée par votre guide ou par Wetuks, vous recevrez automatiquement un remboursement intégral du paiement partiel effectué en ligne. Le remboursement peut prendre jusqu´à 10 jours ouvrables à compter de la date d´annulation pour arriver sur votre compte, en fonction du temps de traitement entre les banques et les régions.

Veuillez noter que les crédits de référence, les réductions ou les codes promotionnels appliqués au paiement ne seront pas remboursés.

En savoir plus sur la Politique d´annulation pour les voyageurs de Wetuks.
Que dois-je faire si mon remboursement n´est toujours pas arrivé ?
Dans le cas où 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis le début de votre remboursement, veuillez nous contacter à l´adresse help@wetuks.com.

Les remboursements de Wetuks sont toujours renvoyés à la méthode de paiement d´origine utilisée pour la réservation.

MODIFICATIONS ET ANNULATIONS

Comment reporter ma réservation ?
Notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider ! Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone.

+351 913 792 601

Du lundi au vendredi : 10h00 - 16h30 (GMT)

Samedi et dimanche : 10h00 - 16h30 (GMT)

help@wetuks.com


Merci !
Comment annuler ma réservation ?
Si vous devez annuler votre réservation, il vous suffit de cliquer sur le lien "Cancel Booking" dans l´e-mail que vous avez reçu avec votre confirmation de réservation.

Veuillez noter que les réservations sont soumises à des politiques d´annulation qui déterminent si vous avez droit à un remboursement.

Pour en savoir plus sur la politique d´annulation pour les voyageurs de Wetuks, veuillez consulter le lien suivant : Politique d´annulation pour les voyageurs.
Annulation de réservation Wetuks :
Plus de 48 heures avant la date initialement réservée pour le tour* : Votre paiement partiel SERA remboursé dans les 10 jours ouvrables.

Moins de 48 heures avant la date initialement réservée pour le tour* : Votre paiement partiel NE SERA PAS remboursé en raison d´un préavis trop court et sera transféré au guide en compensation.

*Cela prend en compte l´heure de début du tour dans le fuseau horaire du lieu où il doit avoir lieu.

Annulation d´une réservation non confirmée :

Si vous annulez une demande de réservation avant qu´elle ne soit confirmée par le guide, votre paiement partiel ne sera pas traité et il n´y aura donc aucun paiement à rembourser.

CODES PROMOTIONNELS

Code promotionnel Wetuks
Les codes promotionnels peuvent être émis par Wetuks en collaboration avec des partenaires institutionnels ou privés.
Comment puis-je utiliser mon code promo ?
Vous pouvez utiliser votre code promo pour réserver n´importe quelle visite Wetuks. Pour ce faire, choisissez la visite que vous souhaitez réserver et commencez le processus de réservation.

Une fois sur la page de paiement, vous pouvez saisir votre code promo et la valeur de votre code promo sera déduite du montant requis pour votre réservation.
Mon code promo ne fonctionne pas.
Si votre code promo ne fonctionne pas, veuillez nous envoyer un e-mail à help@wetuks.com
Puis-je utiliser un code promotionnel pour une réservation que j´ai déjà effectuée ?
Votre code promotionnel ne peut être utilisé que pour les réservations qui n´ont pas encore été payées.

Pour utiliser votre code promotionnel, veuillez effectuer une nouvelle réservation.