Centro de ayuda para viajeros


            
        

ACERCA DE WETUKS

Wetuks: Una Introducción
Wetuks ofrece recorridos privados y instructivos dirigidos por una selección de guías en tuk-tuks eléctricos.

De entre esta variedad de locales expertos, Wetuks te permite seleccionar fácilmente el más adecuado según los idiomas que hablan, las reseñas y el número de asientos en el vehículo
¿Por qué elegir Wetuks?
Locales Expertos - Wetuks te brinda la oportunidad única de programar una recogida con tu guía local elegido en un tuk-tuk de cero emisiones. Estos expertos locales cuidadosamente seleccionados te llevarán en recorridos privados que van más allá del enfoque superficial habitual y buscan ofrecerte una experiencia mucho más profunda y gratificante. Son profesionales, apasionados y notablemente conocedores. Respaldados por nuestra capacitación continua, actúan como las llaves que te desvelarán las joyas ocultas de Lisboa, al tiempo que ofrecen la perspicacia esencial para percibir el sutil ethos local.

Recorridos Privados - Wetuks ha desarrollado recorridos curados que van más allá del enfoque superficial habitual y buscan ofrecer una experiencia mucho más profunda. Esto se hizo con la ayuda de especialistas en diferentes áreas, desde Historia y Gastronomía hasta Arquitectura y Arte Urbano; y, por supuesto, con el gran impulso por la excelencia en el servicio al cliente que define a nuestros guías seleccionados.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE WETUKS

Wetuks Departamento de Atención al Cliente - Contáctenos
¿Necesita ayuda con su reserva?
Por favor, llámenos aquí: +351 913 792 601

Estamos encantados de ayudarle:
Lunes - Viernes: 10.00 - 16.30 (GMT)
Sábado - Domingo: 10.00 - 16.30 (GMT)
O envíenos un correo electrónico a help@wetuks.com

¡Gracias!

SEGURIDAD Y CONFIABILIDAD

Información sobre el coronavirus
En relación con el brote de coronavirus (COVID-19):

Considerando los riesgos para la salud y la seguridad que plantea el COVID-19, le aconsejamos que consulte con la Organización Mundial de la Salud (OMS), los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC), o las autoridades gubernamentales locales para obtener información sobre la magnitud de la crisis de salud global en Portugal.
Selección de guías por Wetuks
Antes de establecer una asociación con un guía, realizamos una entrevista en profundidad y solicitamos referencias de guías que ya están registrados. Solo aceptamos guías profesionales que cumplan con los altos estándares de Wetuks. Además, brindamos capacitación continua después de establecer la asociación con el guía.

Cada vez que se realiza un recorrido, al cliente se le anima a dejar una reseña honesta de la experiencia con el guía. Para los demás viajeros, las reseñas son reconfortantes y para Wetuks actúan como garantía de calidad.
Expectativas del cliente
Si sientes que un recorrido no estuvo a la altura de tus estándares, o si crees que hay margen para mejorar el desempeño de tu guía, por favor contáctanos en improve@wetuks.com

Wetuks valora tu opinión sobre cómo mejorar y hará todo lo posible para compensarte.
¿Los guías de Wetuks están licenciados y asegurados?
Si bien es un operador turístico, cada propietario de tuk-tuk es responsable de obtener los seguros y licencias obligatorios para ofrecer sus servicios a los clientes. La validez de estos está sujeta a un control regular por parte de las autoridades gubernamentales.

Wetuks es un mercado donde la demanda (los viajeros) se encuentra con la oferta (los guías locales que ofrecen tours en tuk-tuk).

Al hacer una reserva a través de nuestra plataforma, los viajeros entran en una relación contractual directa con la empresa turística o el guía privado con los que realizan la reserva.

A partir del momento en que se realiza la reserva, Wetuks actúa únicamente como intermediario entre el viajero y la empresa turística o el guía privado.

Wetuks no es parte en ningún acuerdo entre el viajero y la empresa turística o el guía privado y no es responsable de ningún incumplimiento (atribuible) ni de otros daños que surjan de esta relación.
Política de Privacidad
Wetuks se compromete a mantener su privacidad y proteger la información que comparte con nosotros. Wetuks recopila ciertos tipos de información sobre usted como parte de nuestras operaciones.

Esta Política de Privacidad explica los tipos de información que recopilamos, qué hacemos con ella y cómo puede corregir o cambiar esa información.

RESERVAR UN RECORRIDO

¿Cómo reservo un recorrido en Wetuks?
¡Es fácil!

¡Solo sigue estos pasos!

En el sitio web:

Elige uno de los recorridos que te interesen.

Selecciona la fecha, la hora de inicio y el número de pasajeros.

Encuentra un guía que te guste, teniendo en cuenta los idiomas que habla, las opiniones y la breve presentación.

Completa el formulario de contacto.

Haz clic en "Pago Seguro". No se te cobrará hasta que el guía confirme su disponibilidad.

Si tienes un código promocional, aplícalo antes de completar el pago.
¿Cómo pago mi reserva?
Para reservar un recorrido, solo se le pedirá que pague una fracción del costo total en línea, y el monto restante se pagará al guía en la fecha del recorrido. Su pago parcial en línea solo se procesa si y cuando el guía confirma la reserva.

La página de pago muestra diferentes métodos de pago, elija el que prefiera y haga clic en "Pago seguro".

Tenga en cuenta que en el momento del recorrido se le pedirá que pague el monto restante directamente a su guía.
¿Cómo funciona el proceso de confirmación de reserva?
Las reservas están sujetas a la confirmación del guía según su propia disponibilidad o la disponibilidad de entradas, cuando corresponda.

Una vez que se envía la solicitud de reserva, recibirá un correo electrónico de confirmación de la solicitud.

El guía seleccionado confirmará o rechazará la reserva en un período de 24 horas.

Recibirá un correo electrónico con el resultado tan pronto como el guía responda a la solicitud.

Confirmado - la reserva está confirmada, y el recorrido se llevará a cabo en la fecha y hora establecidas. Su pago parcial se procesa en este momento.

Declinado - el guía de su elección no está disponible para su solicitud de reserva. Eso significa que su pago parcial no se procesará y, por lo tanto, no habrá ningún pago que se deba reembolsar.
¿Qué sucede si mi solicitud de reserva es declinada?
Su guía seleccionado confirmará o rechazará la reserva en un plazo de 24 horas.

En caso de confirmación de la reserva, prepárese para disfrutar de un maravilloso recorrido. Su pago parcial en línea se procesa en este momento.

Si el guía no está disponible, su pago parcial no se procesará y, por lo tanto, no habrá ningún reembolso.

Le invitamos amablemente a intentar en una fecha diferente o a elegir un guía diferente.

CONTACTAR A UN GUÍA

¿Puedo llamar a mi guía después de reservar un recorrido?
24 horas antes del tour, se realiza un intercambio de números de teléfono a través de correos electrónicos enviados a usted y a su guía.

Los guías siempre están encantados de ayudar a los clientes en cualquier asunto.

Wetuks se encuentra disponible en todo momento a través de correo electrónico o teléfono durante el horario de oficina.
El guía no ha respondido a mi consulta.
Esperamos que nuestros guías respondan en un plazo de 24 horas a todas las consultas de los viajeros. Si han pasado más de 24 horas, por favor, póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente para obtener ayuda enviando un correo electrónico a help@wetuks.com o siéntase libre de llamarnos, estamos aquí para ayudar.

MI RESERVA

Tengo necesidades especiales para mi tour. ¿Qué debo hacer?
Lo mejor que puedes hacer es informar a tu guía acerca de cualquier necesidad especial o requisito en el cuadro de información adicional al reservar. Con esta información, tu guía puede asegurarse de adaptar el tour según tus necesidades.

PAGO

Mi guía está pidiendo más dinero, ¿qué debo hacer?
Para reservar un recorrido en Wetuks, solo se te pedirá que pagues una fracción del costo total en línea, y el monto restante se pagará al guía en la fecha del recorrido.

En el recorrido, se te pedirá que pagues el monto restante directamente a tu guía.
¿Qué tipo de opciones de pago ofrecen?
Para reservar un recorrido, solo se te pedirá que pagues una fracción del costo total en línea, y el monto restante lo pagarás al guía en la fecha del recorrido.

Tu pago parcial en línea solo se procesa si y cuando el guía confirma la reserva.

La página de pago muestra diferentes métodos de pago, selecciona tu preferido y haz clic en "Pago Seguro".

Ten en cuenta que durante el recorrido se te pedirá que pagues el monto restante directamente a tu guía."

REEMBOLSOS

¿Cuándo puedo esperar mi reembolso?
Si su solicitud de reserva es declinada por el guía o si cancela la solicitud antes de que sea confirmada, su pago no se procesa y, por lo tanto, no hay ningún pago que se deba reembolsar.

Si su reserva fue cancelada por su guía o por Wetuks, se le ha emitido automáticamente un reembolso completo del pago parcial realizado en línea. Puede tardar hasta 10 días laborables desde la fecha de cancelación para que el reembolso llegue a su cuenta, dependiendo del tiempo de procesamiento entre bancos y regiones.

Por favor, tenga en cuenta que ningún crédito de referencia, descuento o código de promoción aplicado al pago será reembolsado.

Aprenda más sobre la Política de Cancelación para Viajeros. Wetuks
¿Qué debo hacer si mi reembolso aún no ha llegado?
Si han transcurrido 10 días laborables desde que se inició tu reembolso, por favor contáctanos en help@wetuks.com

Los reembolsos de Wetuks siempre se devuelven al método de pago original utilizado para la reserva

CAMBIOS Y CANCELACIONES

¿Cómo reprogramar mi reserva?
Nuestro Departamento de Servicio al Cliente estará encantado de ayudarte. Contáctanos por correo electrónico o llámanos.

+351 913 792 601

Lunes - Viernes: 10.00 - 16.30 (GMT)

Sábado - Domingo 10.00 - 16.30 (GMT)

help@wetuks.com


¡Gracias!
Cómo cancelar mi reserva?
Si necesitas cancelar tu reserva, simplemente haz clic en el enlace "Cancel Booking" que se encuentra en el correo electrónico que recibiste con la confirmación de tu reserva.

Todas las reservas están sujetas a políticas de cancelación que determinarán si eres elegible para un reembolso.

Obtén más información sobre la Política de Cancelación para Viajeros de Wetuks
Cancelación de reserva Wetuks
Cancelación de una reserva confirmada

Más de 48 horas antes de la fecha de la gira original*: Su pago parcial SE REEMBOLSARÁ en un plazo de 10 días laborables.

Menos de 48 horas antes de la fecha de la gira original*: Su pago parcial NO SE REEMBOLSARÁ debido a un aviso demasiado corto y se transferirá al guía como compensación.

*Esto considera la hora de inicio de la gira en la zona horaria del lugar donde debe tener lugar.

Cancelación de una reserva no confirmada

Si cancela una solicitud de reserva antes de que sea confirmada por el guía, su pago parcial no será procesado y, por lo tanto, no habrá ningún pago que se reembolse.

CÓDIGOS PROMOCIONALES

Código Promocional Wetuks
Los códigos promocionales pueden ser emitidos por Wetuks en colaboración con socios institucionales o privados.
¿Cómo puedo usar mi código promocional?
Puedes usar tu código promocional para reservar cualquier tour de Wetuks. Para hacerlo, debes elegir el tour que deseas reservar y comenzar el proceso de reserva.

Una vez en la página de pago, puedes ingresar tu código promocional y el valor del código se deducirá del pago requerido para tu reserva.
Mi código promocional no funciona
Si tu código promocional no funciona, por favor envíanos un correo electrónico a help@wetuks.com
¿Puedo usar un código promocional para una reserva que haya hecho previamente?
Tu código promocional solo se puede usar para reservas que aún no se hayan pagado.

Para usar tu código promocional, por favor realiza una nueva reserva.